我們溝通得很好,並非決定於我們對事情述說得很好,
是否曾經困擾,自己明明都有「好好地」跟對方溝通, 但為什麼還是溝而不通呢?或是聽不懂對方表達的意思?
這些都是「溝通習慣」不同所造成。以下介紹一位作家Murphy提出,4種溝通方式的優缺點, 以及針對不同的溝通對象該如何應對:
【A分析型:重視數據】
喜歡明確的數據,不喜愛「業績變好」的話語, 他要聽實際上升了多少。做事有效率,但容易被認為不近人情。
一起工作時可以
1. 提供越多細節越好
2. 目標與任務要明確
3. 可以給予獨立作業
一起工作時避免
1. 模糊、感性的表達,例如「我認為」、「我覺得…應該…」
2. 將他們對工作的回饋,以為是批評
【B直覺型:重視大局】
有能力直指問題核心,可以馬上給出回饋與跳脫框架的想法, 是很棒的協助者,但也因著重大局,對於細節較不擅處理。
一起工作時可以
1.抓緊主題,保持高層次討論
2.做準備回答他們許多問題
3.盡量少討論細節
一起工作時避免
1. 討論太多細節
2. 提出太大的願景
【C實際型:按部就班】
講究細節、流程,喜愛從實際規劃開始, 他了解每一個步驟流程與實際達成方法,但容易過於重視細節。
一起工作時可以
1.覆述他們說的話以及詢問相關問題
2.要預期他們會詢問細節,即使是在初期發想階段
一起工作時避免
1. 強迫他們盡快完成或下決定
2. 認為他們是批評整個想法,但其實他們可能是針對流程細節
【D個人型:交流建立關係】
重視人與人互動關係,較多使用感性語言,為衝突協調者, 可以讓團隊更加和諧,但不是每個人都適應以感性主導的溝通。
一起工作時可以
1.放鬆談話
2.被他們問到「感覺如何」可以當作閒話家常,輕鬆應對
3.可在談話後以email說明細節,因對話中他可能忽略細節
一起工作時避免
1.對他們低聲下氣,因他們在意共鳴
2.讓談話聚焦統計數據上
3.讓他們一起審視細節
良好的溝通可以為工作提供效率、壓力、生產力等等, 所以掌握這些溝通方式,可辨識自己的類型, 也可分辨職場上不同的人,掌握秘訣提升溝通效率!
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